anonymous
2009-01-29 19:32:48 UTC
Todos devem ter uma triste estória para contar sobre problemas envolvendo essa empresa.
Eu mesma já fiz aqui neste espaço umas perguntas para tentar solucionar o meu drama pois eu estou com problemas com meu Speedy desde o dia 03 de janeiro.
Este ano começou de mal a pior, ao meu ver, em quase todos os sentidos. Ainda bem que em "quase"!
Bem antes do dia 03/01 eu já estava sentindo "algo" errado em relação à velocidade do meu Speedy.
No dia 03/01, bem de madrugada, aconteceu de eu ficar sem conexão.
Imediatamente, entrei em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente 10315.
A luz DSL do modem, OPTICOM 260 E, fornecido pela Telefônica, estava piscando.
Lembrei quando da leitura do manual, que Luz DSL piscando significava "instabilidade", "falta de sinal", "sincronismo".
Pois bem, o operador que me atendeu fez uns procedimentos comigo através do suporte técnico mas nada resolveu.Então, agendou uma visita técnica para o dia seguinte (04/01, DOMINGO).
"Uma maravilha", pensei comigo mesma, mas tudo para fazer funcionar minha conexão.
Lá veio o técnico, bem cedinho, no "domingão".
Mostrei-lhe a "luz piscando" do modem e ele se sentou frente ao meu computador, abriu a página da Opticom, conectou-se a esta através de usuário e senha, fewz uns "cliques" aqui e acolá e tudo voltou a funcionar.
Pediu-me para assinar um Termo de Aceite de Execução de Serviços ADSL/RDSI prestados pela Estação Engenharia, contratada para esses fins e foi-se embora. Reparei que ele anotou ter executado "manobra de porta" na Central que, segundo ele, fica há uns 4 km, daqui de casa.
Dias 05 e 06, a conexão funcionou normalmente pois eu também assino provedor, o Terra.
Do dia 07/01 até o presente momento, estou vivendo a era do "terror" pois já fiz inúmeros protocolos de solicitação de reparo do Speedy e visita técnica e nada! Nem reparo nem visita técnica. Já fiquei até sem voz, de tanto explicar o ocorrido.
O atendimento do "call center" é terrível!
Pode-se até mesmo ouvir os operadores rindo, batendo papo entre si.
Colocam uma "musiquinha" estridente para torturar mais ainda.
Deixam esperando... infinitamente... pelo atendimento.
Cada operador/atendente/representante da Telefônica fala uma coisa.
Ou não registram corretamente as solicitações por incapacidade ou fazem isso de propósito para torturar.
Já tive problemas com os serviços e atendimento dessa Telefônica mas este extrapolou todos os limites de tolerância!!!
Tenho estado "aprisionada" em minha casa no aguardo desse técnico que nunca aparece!
Ele deveria ter vindo hoje, mas não veio.
Liguei novamente e nenhum operador consegue explicar o porquê de tanta demora e o porquê disso estar acontecendo.
Vocês conseguem imaginar o que senti quando um dos operadores chegou ao cúmulo de dizer que o "Supervisor Eraldo" estava jantando e por isso não poderia falar comigo sobre o caso.
Outro operador disse que o técnico não havia vindo até minha casa porque no itinerário da casa dele até minha casa poderia ter acontecido milhões de coisas...acidentes, assaltos...
Ou estão de "sacanagem", de "tiração" ou são um "bando" de incompetentes.
Onde será que recrutam esses indivíduos?!!!!!
A Telefônica é espanhola.
Presidente Lula tem que por um fim nessa situação!
Para o último operador eu disse que iria falar com o Presidente Lula sobre isso.
A estória é tão longa... tão longa... tão longa e dramática que a indenização não caberá aqui dentro de casa por conta de todo esse prejuízo, desgosto, desvario... que estou tendo.